La livraison
Tarifs pour les frais de livraison :
Nous appliquons les frais de livraisons détaillés dans le tableau ci-dessous :
Délais de livraison France Corse et Monaco :
Votre commande sera exécutée en général dans les 24 heures. Après quoi, comptez 2 à 3 jours pour recevoir votre colis (maximum 8 jours comme en période de pointe, de ponts, de fêtes etc.).
D’autres produits, signalés dans les fiches produits, suivent une filière différente parce que fabriqués à la demande ou expédiés depuis l’étranger. Les délais des livraisons pour ceux-ci peuvent varier de 8 à 21 jours (Carroms, voitures à pédales…).
En cas d’indisponibilité du produit commandé, du fait de nos fournisseurs par exemple, vous en serez informé au plus tôt et aurez la possibilité d’annuler votre commande. Vous aurez alors le choix de demander le remboursement des sommes versées dans les 2 jours suivants, reporter votre choix sur un autre modèle avec paiement ou remboursement de la différence toujours dans les 2 jours suivants ou bien de confirmer le maintient de votre commande.
Remarque : LUDOCAT.FR ne peut être tenu pour responsable de l’allongement des délais de livraisons dus à des cas de force majeure comme des grèves, des intempéries etc.ou au nom respect des engagements de COLIPOSTE (Voir point 20 des CGV).
Délais de livraison DOM, Belgique et Luxembourg :
Même délais que pour la France, augmentés de 3 jours, soit de 5 à 7 jours environ.
Livraisons :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Les pays livrés sont : La Belgique, La France y compris la Corse, les DOM, le Luxembourg et Monaco.
LUDOCAT.FR travaille essentiellement avec LA POSTE. Tous les produits de faible encombrement sont en général expédiés par le service COLISSIMO SUIVI. Si vous êtes absent le jour de livraison votre facteur vous laissera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de poste dans un délai de 15 jours.
IMPORTANT Si votre colis n’était pas retiré dans ce délai (qui inclut la période légale de rétractation), il serait retourné chez LUDOCAT.FR.
Dès lors, 3 possibilités peuvent se présenter :
Celle-ci peut durer jusque 21 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si le colis est retrouvé pendant ce délai, il sera acheminé chez le client.
Si en revanche le colis n’était pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours, la Poste le considère perdu.
Conseil LUDOCAT.FR : N’attendez pas plus de 4 jours pour la France et 6 jours pour les autres pays et les DOM après que vous ayez reçu le courriel du départ de votre colis pour le réclamer auprès de nos services. Les problèmes se solutionnent d’autant plus vite qu’ils sont connus tôt. N’hésitez pas, nous sommes à votre service pour traiter ces problèmes de colis égarés au cas pas cas et vous donner satisfaction le plus rapidement possible. Les frais d’une réexpédition éventuelle sont bien entendu à notre charge.
Anomalies de Livraison :
Nos colis sont confectionnés avec le plus grand soin pour résister aux manutentions et au transport et protéger ainsi leur contenu. Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise et de signaler à la livraison les éventuels dommages du contenu.
Toute anomalie concernant la livraison (produit cassé, détrempé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison de La Poste accompagnée de la signature du client qui refusera le colis afin qu’il nous soit retourné sans qu’il n’ait à débourser des frais de retour.
Le retour d’un colis dont seul l’emballage aurait été abimé alors que son contenu serait intact, sera refusé par nos services.
S’il s’agit d’une livraison effectuée par un transporteur routier, le consommateur devra confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception puis transmettre une copie à :
LUDOCAT
12 Clos de la Marêche
78250 TESSANCOURT SUR AUBETTE
ou par mail via le formulaire de contact en ayant pris soin au préalable de refuser le colis.
Les frais de la lettre recommandée seront remboursés au vu d’une facture visée par la poste.
LUDOCAT.FR se chargera dans les meilleurs délais de procéder à une nouvelle expédition à ses propres frais.
Si le client demande un remboursement, celui-ci sera exécuté 48H après que le contenu défectueux nous soit parvenu.
Erreurs de livraison :
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des livraisons, il se peut qu’il y ait une erreur.
Le consommateur devra formuler auprès de LUDOCAT.FR dans les deux jours suivants la livraison toute déclaration d’erreur et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai serait rejetée.
Cette formulation devra être faite sur notre site à la rubrique « suivi de ma commande » après avoir indiqué votre N° de Commande.
S’il s’agit d’un article manquant LUDOCAT.FR vous l’adressera aussitôt à ses frais.
En revanche, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à LUDOCAT.FR dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en « Colissimo suivi» à l’adresse suivante :
LUDOCAT
12 Clos de la Marêche
78250 TESSANCOURT SUR AUBETTE
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au service clients de LUDOCAT.FR sans omettre d’indiquer votre n° de commande et dans un second temps le numéro de suivi du colis.
Les frais de retour seront remboursés au tarif Colissimo Access France (Colissimo suivi) Grand Public en vigueur le jour de l’expédition à défaut de la présentation d’une facture visée par La Poste, sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit ne corresponde pas à la déclaration d’origine faite par le client.
L’échange sera expédié dès réception du produit à échanger conforme à la déclaration du client et les nouveaux frais d’envoi seront à la charge de LUDOCAT.FR.
Nous appliquons les frais de livraisons détaillés dans le tableau ci-dessous :
| Tarif frais d'emballage et d'expédition sur la base d'une expédition d'un seul article | France Métropolitaine, Corse, Monaco J+2* |
DOM (Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion) J+4 à 7* |
Belgique, Luxembourg J+4 à 8* |
|
| MODE | VALEUR de la COMMANDE € TTC | TARIF € TTC | TARIF € TTC | TARIF € TTC |
| COURRIER | 0 à 15 | 2,50 | 3,50 | 4,50 |
| 15,01 et + | 3,90 | 5,50 | 6,50 | |
| COLIS | 0 à 20,00 | 5,90 | 15,00 | 12,00 |
| 20,01 à 40,00 | 6,90 | 24,00 | 13,00 | |
| 40,01 à 69,00 | 7,90 | 36,00 | 15,00 | |
| Au delà de 69,00 | **Gratuit | 75,00 | 30,00 | |
* : délais de livraison généralement constatés.
** : concerne uniquement la France Métropolitaine, la Corse et Monaco.
MODE COURRIER : s'adresse aux petits articles suceptibles d'être expédiés sous enveloppe selon
les directives de La Poste. Dans le cas d'un envoi de plusieurs petits articles, celui-ci basculera
en mode Colis (voir ci-après).
MODE COLIS : Tous les articles ne pouvant être distribués en mode courrier de par leurs
dimensions plus importantes.
Délais de livraison France Corse et Monaco :
Votre commande sera exécutée en général dans les 24 heures. Après quoi, comptez 2 à 3 jours pour recevoir votre colis (maximum 8 jours comme en période de pointe, de ponts, de fêtes etc.).
D’autres produits, signalés dans les fiches produits, suivent une filière différente parce que fabriqués à la demande ou expédiés depuis l’étranger. Les délais des livraisons pour ceux-ci peuvent varier de 8 à 21 jours (Carroms, voitures à pédales…).
En cas d’indisponibilité du produit commandé, du fait de nos fournisseurs par exemple, vous en serez informé au plus tôt et aurez la possibilité d’annuler votre commande. Vous aurez alors le choix de demander le remboursement des sommes versées dans les 2 jours suivants, reporter votre choix sur un autre modèle avec paiement ou remboursement de la différence toujours dans les 2 jours suivants ou bien de confirmer le maintient de votre commande.
Remarque : LUDOCAT.FR ne peut être tenu pour responsable de l’allongement des délais de livraisons dus à des cas de force majeure comme des grèves, des intempéries etc.ou au nom respect des engagements de COLIPOSTE (Voir point 20 des CGV).
Délais de livraison DOM, Belgique et Luxembourg :
Même délais que pour la France, augmentés de 3 jours, soit de 5 à 7 jours environ.
Livraisons :
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Les pays livrés sont : La Belgique, La France y compris la Corse, les DOM, le Luxembourg et Monaco.
LUDOCAT.FR travaille essentiellement avec LA POSTE. Tous les produits de faible encombrement sont en général expédiés par le service COLISSIMO SUIVI. Si vous êtes absent le jour de livraison votre facteur vous laissera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de poste dans un délai de 15 jours.
IMPORTANT Si votre colis n’était pas retiré dans ce délai (qui inclut la période légale de rétractation), il serait retourné chez LUDOCAT.FR.
Dès lors, 3 possibilités peuvent se présenter :
- Vous demandez une nouvelle livraison. Le colis vous est réexpédié moyennant le versement à
nouveau des frais d’expédition par chèque bancaire, sauf si vous vous étiez trouvé dans une
situation de cas de force majeure (hospitalisation, sinistre, licenciement etc.). La gratuité
de la réexpédition vous serait alors accordée sur simple présentation d’une preuve.
Ne sont pas considérés comme cas de force majeure : un départ en vacances, une simple maladie ou une absence de permis de conduire par exemple. Une nouvelle livraison ne déclenche pas une nouvelle période de rétractation. - Vous décidez d’annuler votre commande après ces 15 jours soit après le délai de rétractation. Votre achat vous est remboursé diminué des frais d’expédition qui auraient été engagés lors de la première expédition. Sauf cas de force majeure comme décrit au point 1 où les frais d’expédition ne seraient pas retenus.
- Nous n’avons pas reçu de consigne dans les 15 jours suivant le retour de votre colis chez LUDOCAT.FR. Nous procédons au remboursement comme décrit au point 2 ci-dessus, diminué des frais d’expédition qui auraient été engagés, au plus tôt dans les 8 jours suivant la réception du colis.
Celle-ci peut durer jusque 21 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si le colis est retrouvé pendant ce délai, il sera acheminé chez le client.
Si en revanche le colis n’était pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours, la Poste le considère perdu.
Conseil LUDOCAT.FR : N’attendez pas plus de 4 jours pour la France et 6 jours pour les autres pays et les DOM après que vous ayez reçu le courriel du départ de votre colis pour le réclamer auprès de nos services. Les problèmes se solutionnent d’autant plus vite qu’ils sont connus tôt. N’hésitez pas, nous sommes à votre service pour traiter ces problèmes de colis égarés au cas pas cas et vous donner satisfaction le plus rapidement possible. Les frais d’une réexpédition éventuelle sont bien entendu à notre charge.
Anomalies de Livraison :
Nos colis sont confectionnés avec le plus grand soin pour résister aux manutentions et au transport et protéger ainsi leur contenu. Le consommateur est tenu de vérifier l’état de l’emballage de la marchandise et de signaler à la livraison les éventuels dommages du contenu.
Toute anomalie concernant la livraison (produit cassé, détrempé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison de La Poste accompagnée de la signature du client qui refusera le colis afin qu’il nous soit retourné sans qu’il n’ait à débourser des frais de retour.
Le retour d’un colis dont seul l’emballage aurait été abimé alors que son contenu serait intact, sera refusé par nos services.
S’il s’agit d’une livraison effectuée par un transporteur routier, le consommateur devra confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception puis transmettre une copie à :
12 Clos de la Marêche
78250 TESSANCOURT SUR AUBETTE
ou par mail via le formulaire de contact en ayant pris soin au préalable de refuser le colis.
Les frais de la lettre recommandée seront remboursés au vu d’une facture visée par la poste.
LUDOCAT.FR se chargera dans les meilleurs délais de procéder à une nouvelle expédition à ses propres frais.
Si le client demande un remboursement, celui-ci sera exécuté 48H après que le contenu défectueux nous soit parvenu.
Erreurs de livraison :
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des livraisons, il se peut qu’il y ait une erreur.
Le consommateur devra formuler auprès de LUDOCAT.FR dans les deux jours suivants la livraison toute déclaration d’erreur et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai serait rejetée.
Cette formulation devra être faite sur notre site à la rubrique « suivi de ma commande » après avoir indiqué votre N° de Commande.
S’il s’agit d’un article manquant LUDOCAT.FR vous l’adressera aussitôt à ses frais.
En revanche, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à LUDOCAT.FR dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en « Colissimo suivi» à l’adresse suivante :
12 Clos de la Marêche
78250 TESSANCOURT SUR AUBETTE
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au service clients de LUDOCAT.FR sans omettre d’indiquer votre n° de commande et dans un second temps le numéro de suivi du colis.
Les frais de retour seront remboursés au tarif Colissimo Access France (Colissimo suivi) Grand Public en vigueur le jour de l’expédition à défaut de la présentation d’une facture visée par La Poste, sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit ne corresponde pas à la déclaration d’origine faite par le client.
L’échange sera expédié dès réception du produit à échanger conforme à la déclaration du client et les nouveaux frais d’envoi seront à la charge de LUDOCAT.FR.